Statut
Maintenance planifiée et rapports d'erreurs pour les services NeoCharge.
Dernière mise à jour : 10/10/2023
Maintenance du produit NeoCharge
Les dernières mises à jour et le statut de toute erreur ou bug connu sur les produits NeoCharge, ainsi que les interruptions de service planifiées pour maintenance.
Note de l'équipe : L'application Smart Splitter actuelle fera l'objet de changements progressifs au cours des prochains mois afin de prendre en charge la transition front-end et back-end vers NeoCharge Connect. Une fois toutes les fonctionnalités implémentées avec succès, l'application sera rebaptisée NeoCharge Connect.
Nous vous remercions de votre patience pendant cette période de transition !
Produit/Service impacté
Description
Statut
Application Smart Splitter
L'application Smart Splitter est actuellement hors ligne pour une maintenance complète. Cette session de maintenance inclut :
- La reconstruction de la configuration Wi-Fi pour qu'elle soit hébergée directement dans l'application
- La refonte des écrans de configuration des appareils et des véhicules
- De nouveaux écrans de suivi de la consommation électrique
Mis à jour le 10 oct.
En cours.
Smart Splitter
Problèmes de commutation intermittents entraînant une consommation d'énergie simultanée des deux côtés du Smart Splitter
Mis à jour le 23 sept. - 16h PST
Ce problème matériel est la priorité absolue de notre équipe. Le problème est considéré comme intermittent et ne touche pas tous les utilisateurs. La mise à jour du micrologiciel 1953 a résolu le problème pour la plupart des utilisateurs, mais notre équipe travaille toujours activement à vérifier que la mise à jour du micrologiciel est efficace dans tous les cas d'utilisation.
Assurez-vous que votre appareil est en ligne et mis à jour avec le dernier micrologiciel. Voici les instructions complètes pour reconnecter l'appareil :
1.) Réinitialisation d'usine. Pour effectuer une réinitialisation d'usine, vous devrez mettre votre Smart Splitter hors tension et sous tension 5 fois - vous pouvez le faire en débranchant votre appareil et en le rebranchant (5 fois) ou en actionnant le disjoncteur (5 fois) si c'est plus facile. Une fois la réinitialisation effectuée avec succès, vous verrez les deux voyants DEL clignoter en ROUGE, puis repasser au BLANC. Vous devriez également entendre l'appareil émettre un clic lorsque l'unité redémarre.
2.) Reconnectez-vous au WiFi pour vous assurer que l'appareil est mis à jour avec le dernier micrologiciel. Veuillez suivre ce guide pour connecter votre appareil au WiFi.
3.) Attendez que la mise à jour OTA soit terminée. Une fois connecté au WiFi, le Smart Splitter se mettra à jour automatiquement. Cela peut prendre jusqu'à 2-3 minutes et l'appareil activera et désactivera les relais pour signaler que la mise à jour est terminée. 1953.
